Date de publication : 02 février Localisation : Paris, Paris Type de contrat : CDI Salaire :
Manager équipe support fonctionnel H/F
Concrètement votre quotidien ?
Vous serez en charge des missions suivantes :
- Assurer le pilotage opérationnel de léquipe Monitoring & Production Support (5 personnes)
- Assurer la qualité du service rendu aux utilisateurs CIB (support niveau 1 pour les 17 pays CIB Europe)
- Produire les KPI de suivi de la qualité de la production (IT Quality)
Au quotidien, vous :
- Assisterez le responsable hiérarchique du setup
- Affecterez les tâches aux membres de léquipe
- Vous assurerez que les missions de léquipe (monitoring, incident management, gestion de crise, rédaction de Post Incident Report) sont correctement réalisées et sont conformes au niveau de qualité attendu
- Serez en charge de la rédaction et de la mise à jour des process opérationnels de léquipe
- Serez garant des KPI produits dans le cadre de lIT Quality
Des déplacements occasionnels en Europe sont à prévoir
Lenvironnement de travail, cest important !
Léquipe Monitoring & Production Support (MPS) sinscrit dans lorganisation CIB ITO Production. Les 8 personnes de léquipe localisées à Paris 19eme (Claude Bernard) assurent le support technico/fonctionnel niveau 1 pour les utilisateurs CIB Europe (17 pays).
Léquipe interagit avec les équipes APS en charge du support des assets (principalement Cash Management) ainsi quavec les équipes MPS Fortis et BDDF afin dassurer le suivi et la résolution des incidents de production dans le respect des contraintes client.
Les relations avec les équipes Opération, CCS, CSD et Client Management sont également fréquentes puisque MPS est larticulation entre les équipes IT et les équipes Opération/business.
Et après ?
Le poste proposé vous permettra dintégrer le monde de la production informatique et dêtre au plus près de la qualité de service rendu à nos clients par notre système dinformation. Du fait du positionnement central de léquipe MPS qui est le point dentrée en Europe pour les incidents, vous pourrez directement influencer sur la qualité de service perçue par nos utilisateurs.
La position privilégiée dans lorganisation ITO Production de léquipe MPS permettra également au candidat dappréhender le monde des paiements pour les Corporates et dacquérir une bonne culture paiement et Cash Management.
A travers lIT Quality, le candidat aura enfin lopportunité danimer des comités pour présenter à des managers IT et Opération les KPI production ainsi que les analyses sy afférant.
Le contexte international est évidemment un atout et un intérêt supplémentaire.
Votre
Vous avez 2 ans ou plus d'expérience sur des activités support et dans le pilotage d'équipe.
Compétences comportementales :
Capacité à collaborer / travail déquipe
Rigueur
Capacité à communiquer - à loral et par écrit
Capacité dorganisation
Compétences transversales :
Capacité danalyse
Capacité à inspirer les autres et générer lengagement
Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation ?
Capacité à élaborer et à adapter un processus
Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
Compétences Métier :
Connaissance de la banque dinvestissement
Connaissances informatiques
Connaissance du Cash Management
Infrastructure
PACK MS OFFICE MICROSOFT EXCEL
PACK MS OFFICE MICROSOFT WORD
PACK MS OFFICE MICROSOFT POWERPOINT
Anglais, Niveau minimum requis : Courant
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle
À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données didentification et vos antécédents pourront être vérifiés.