Date de publication : 20 avril Localisation : Ile-de-France, Nanterre Type de contrat : CDI Salaire :
Notre client est l'un des leaders mondiaux dans le domaine de l'échange de fichiers sécurisés pour les entreprises.
Notre client cherche pour son marché allemand un Technicien Support Bilingue Anglais.
En tant que Technicien Support Bilingue Anglais, vos missions sont les suivantes :Vous devez répondre aux appels correspondants à des résolutions d'incidents de niveaux 1 à 3 auprès de clients qui sont tous du secteur informatique,Vous devez documenter les interactions avec les clients avec à l'aide des outils corporatifs, ainsi que recommander les approches, méthodes pour améliorer la performance globale de l'équipe,Vous devez travailler étroitement avec le Service R&D afin d'escalader les problèmes sérieux des produits,Vous devez également faire l'embarquement du client sur la plate-forme cloud du client ainsi que les portages de numéro de téléphone et des commandes de nouveaux numéros,Evidemment, vous devez effectuer les retours d'appels aux clients avec les méthodes de l'entreprise et toute la courtoisie et le professionnalisme nécessaires.
La résolution de problèmes complexes est également en partie à votre charge, après le triage initial sur les rapports de problèmes rencontrés par les clients.
Notre client est un leader mondial de l'échange de fichier sécurisé
Vous souhaitez partager votre expertise du support sur un marché étranger
Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum en informatique, en tant que Technicien Support Bilingue Anglais et vous avez les compétences suivantes.
Sur les compétences techniques, au-delà des votre expertise sur le support produit réseau et téléphonie, vous devez connaître Windows 2008/2012, l'Active Directory, Exchange, DNS, SMTP, DHCP, HTTP, XML ainsi que des connaissances pratiques sur TCP/IP, Ethernet, LAN/WAN et les routeurs IP.
En terme de savoir-être, vous devez faire preuve d'esprit d'équipe, d'autonomie, de polyvalence, de diplomatie, de curiosité technologique.
Une rémunération attractive.