Date de publication : 20 octobre Localisation : Seine-Saint-Denis, Montreuil Type de contrat : CDI Salaire :
Au sein de la Fonction Technologie & Processus du groupe, le département ITG (IT Groupe) pilote la production mutualisée du groupe BNP Paribas. Il gère notamment la définition de la stratégie technique et des architectures, le déploiement et la gestion des matériels, des télécommunications et des outils bureautiques, la mise en ?uvre des applications et le pilotage des systèmes.
En nous rejoignant, vous intégrez des équipes à taille humaine, où règnent solidarité, esprit de challenge et sens du service. Nous recherchons à Montreuil-Sous-Bois, un(e) :
Service delivery manager / Change manager H/F
CDI
Concrètement votre quotidien :
En tant que Service delivery manager / Change manager, vous :
? Etes en charge de la gestion de certains incidents majeurs à chaud en cellule de crise dans le respect des procédures BNP Paribas ;
? Managez les Problèmes et les Changements ;
? Participez à la relation client : communication, production de reportings & indicateurs périodiques, préparation des comités métiers ;
? Mettez en ?uvre et gérez le processus de Gestion des Changements au quotidien :
? contribuer à son évolution et les mettre en ?uvre
? gérer et veiller à la bonne gestion des évènements du processus et de leurs escalades appropriées
? mettre en place, assurer et participer aux réunions liées à la Gestion des Changements
? analyser et identifier les incidents récurrents
? définir les plans d'actions.
? Construisez et mettez en ?uvre le plan d'évolution du patrimoine technique ;
? Avez la responsabilité du Capacity planning et de son pilotage ;
? Participez à la mise en ?uvre du processus de gestion des coûts de la production ;
? Etes le garant du respect des obligations contractuelles du plan de reprise de l'activité ;
? Assurez la mise en place du dispositif de gestion des crises majeures et y participez ;
? Devez vous assurer que les niveaux de service définis sont atteignables avec l'infrastructure et l'organisation des services existants ;
? Valider la mise en production des projets ;
? Contribuez à la définition et devez vous assurer de la transformation des infrastructures ;
? Avez la responsabilité de la préparation et de l'organisation des instances de gouvernance ;
? Assistez la Responsable Production Métier dans la qualification des variations potentielles de périmètre.
Des déplacements occasionnels à Casablanca (Maroc) sont à prévoir.
L'environnement de travail, c'est important !
Vous évoluerez au sein du Département d'Infrastructure et de Production Informatique (IPS), qui a pour missions notamment de garantir la qualité des prestations de production informatique opérées pour les métiers, ensembles opérationnels et fonctions du groupe BNP Paribas. Il est également en charge de réaliser les évolutions technologiques s'appuyant sur les meilleures pratiques de marché ou encore de mener les projets d'infrastructure structurants pour le bon fonctionnement de la banque (poste de travail, datacenters?).
Vous intégrerez l'UPM IRB est en charge de la production informatique de la Banque de Détail à l'International : les filiales Retail au Maghreb, en Afrique Sub-Saharienne et dans les DOMs POMs. Son périmètre de responsabilité couvre les serveurs/applications hébergés dans les Datacenters du Groupe. Des missions d'assistance sont ponctuellement réalisées, sur demande du coverage IRB IT, pour les sites dont la production est assurée localement (Pologne, Turquie, Ukraine, Bank West). Les principales applications opérées sont les Core Banking Systems (Atlas2), les plateformes d'Internet Banking, les Systèmes Opérations, les outils de Reporting, les outils Conformité.
L'apport de la mission
Vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un environnement international et multi culturel et de développer vos connaissances Infrastructure dans un contexte de Production. Enfin, vous pourrez avoir un rôle clé en participant à la modernisation de l'UPM (équipe Delivery).
:
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 spécialisé en Informatique et avez 5 ans d'expérience dans la production IT et/ou le delivery.
Compétences techniques requises :
? Vous avez une bonne connaissance des méthodes ITIL, ainsi que des connaissances techniques des équipements gérés
? Vous savez gérer des incidents et mettre en production des applications.
? Vous avez une bonne connaissance technique des infrastructures (système, SGBD, firewall, PROXY...) et des processus « change, incidents, problèmes et déclenchement des cellules de crise »
Compétences comportementales requises :
Capacité à communiquer?
Capacité d'analyse?
Capacité à gérer le risque?
Capacité de synthèse
Capacité d'adaptation