Date de publication : 30 juillet Localisation : Paris, PARIS 17 Type de contrat : CDI Salaire : De 38000 à 39000 Euros bruts selon profil
Adecco La Plaine St Denis, recherche pour l'un de ses clients un(e) MANAGER CRC H/F, dans le cadre d'un recrutement en CDI.
Poste situé à Paris 17ème et à pourvoir ASAP.
Son rôle est de manager un centre d'appels en entreprise, d'enregistrer toutes les demandes et d'en assurer le suivi ;
Elle / Il aura notamment pour objectifs :
- De garantir une prestation finale tournée exclusivement vers la satisfaction vis à de l'organisation interne.
- De s'assurer que toutes les prestations réalisées le seront de manière efficace, proactive, professionnelle et dans le respect des standards du client.
- D'être contributeur à la réalisation et à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des contrats.
Missions confiées :
- Animer et développer une équipe d'environ 7 collaborateurs
- Faire le lien avec les différents centres de service partagés et l'IT pour la mise à jour de l'outil et la cohérence entre les acteurs pouvant être amené à répondre aux demandes : les centres de service partagés : Paye, fournisseurs, achats...
- Accompagner la transformation organisationnelle et digitale, favoriser le management horizontal au sein de l'entreprise
- Manager des indicateurs de performance extrêmement précis
- Piloter les indicateurs clés (KPI et SLA) et donner de la visibilité aux opérationnels terrains en région : reporting et échanges réguliers avec les opérationnels
- Gérer le service clients et la relation " back office " : Gestion des demandes jusqu'à leurs résolutions
- Gestion administrative et RH de l'équipe
- Administration de projets transverses et stratégiques dans le cadre des plans de transformation digitale et organisationnelle actuelle
Profil souhaité / recherché :
- Avoir une aisance dans l'utilisation de l'outil informatique
- Vous avez une expérience dans la gestion de la relation clients
- Vous avez de bonnes capacités de communication et d'expression écrite
- Idéalement vous avez une expérience ou des connaissances en gestion de projet
- La gestion du stress est indispensable pour mener à bien les missions confiées
Rémunération : Selon profil et expérience
Vous avez une expérience similaire ? Vous avez pour habitude de piloter/manager une équipe au sein d'un CRC ?
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