Date de publication : 18 mai Localisation : Hauts-de-Seine, COURBEVOIE Type de contrat : Interim Salaire : Non précisé
Notre agence ADECCO recherche pour l'un de nos client un(e) technicien support (H/F) dès que possible pour une mission d'intérim.
Notre client, spécialisé dans l'dition de Logiciels est basé à La Défense (92)
Rattaché à une équipe de techniciens, vos principales tâches seront :
- Gérer les plannings des techniciens Field
- Coordonner les incidents et les demandes de services des utilisateurs dans le respect des OLA
- Contrôler que les interventions planifiées soient réalisées selon le planning établi
- Veiller au suivi des tickets selon le processus du cycle de vie d'un ticket
- Veiller au respect des engagements de service (SLA)
- Etre garant du respect des procédures
- Participer à l'amélioration de la qualité du service / support client
- Suivre les processus / procédures établis et recommander des modifications afin d'améliorer la performance de
l'équipe.
- Escalader les problèmes au besoin pour fournir le niveau de service requis et atteindre ou dépasser les attentes
les clients / SLA.
Votre Profil :
Vous avez 2 ans d'expérience dans le domaine et une connaissance du niveau de service.
Vous êtes capable d'établir des relations de travail rapides / empathie avec les clients
Vous justifiez d'un écoute et capacité à communiquer clairement avec les clients et collègues
De nature rigoureux(se), tolérant et déterminé,
Vous savez gerer votre temps et travailler en d'équipe
Rémunération selon profil
Si vous êtes intéressé(e), merci de postuler en ligne