Date de publication : 15 mai Localisation : Ile-de-France, Paris Type de contrat : CDI Salaire :
Notre client, acteur incontournable de Services Financiers à travers le monde, recrute un Ingénieur Support au sein de leurs équipes françaises.
En tant qu'Ingénieur Support, vos missions sont les suivantes :Fournir un support de 2ème niveau sur les problèmes et les demandes liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux services mobiles,Interroger les utilisateurs pour collecter des informations, comprendre les problèmes rencontrés et effectuer des procédures de diagnostic pour résoudre les problèmes,Interagir avec les clients par téléphone, e-mail, messagerie instantanée/chat et outils sociaux, pour fournir un support technique,Donner la priorité aux incidents et aux plaintes,Utiliser toutes les ressources techniques pour résoudre les problèmes des clients,Escalader ou travailler de concert avec des spécialistes du support sur des questions non-résolues,Escalader les réparations matérielles à des fournisseurs tiers au besoin,Être capable de communiquer efficacement verbalement et par écrit avec la Direction pour exprimer des idées et prendre des décisions,Installer de nouveaux postes de travail et autres équipements,Coordonner et exécuter les demandes de relocalisation de poste de travail,Communiquer et fournir le transfert de connaissances à d'autres agents/Techniciens sur les problèmes/problèmes et la résolution,Fournir les directives aux employés conformément aux politiques et procédures établies.
Contexte international
Avantages et conditions attractifs
Issu d'une formation de type Bac +4 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
Vous êtes à l'aise avec l'installation, la configuration et le support de PC/MAC, téléphonie, téléphonie mobile et matériel (voix, vidéo). Vous maîtrisez également le support et le dépannage de Windows 10, Windows 7, MS Office 2016/2013 suite et Outlook, OSX El Capitan, IOS, Android.
L'anglais courant est exigé.
Conditions et avantages attractifs.