Date de publication : 17 avril Localisation : Hauts-de-Seine, LE PLESSIS ROBINSON Type de contrat : Interim Salaire : Non précisé
ADECCO PME recrute pour l'un de ses clients présent en région valentinoise , un analyste informatique , knowledge management (H/F) .Plus précisément, une personne en charge de l'analyse des incidents du Service Desk afin de créer des fiches techniques pour les utilisateurs (Incident Manager).Le but est de décharger le Service Desk en permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les incidents les plus récurrents grâce à des fiches techniques.
Vos missions seront :
" Analyse de la base de données des tickets,
" Analyse des tickets récurrents
" Création de fiches techniques sur les incidents récurrents à l'intention des utilisateurs
" Propositions d'amélioration des outils, des procédures, ...
" Réunions hebdomadaire avec un reporting Knowledge management
o Mesure de la tendance à la baisse sur les sollicitations utilisateurs
o Suivi quantitatif (Volumétries de fiches créées/actualisées/supprimées, nombre de fiches lues, bien/mal notées, reste à faire, etc.)
Profil :
- Compétences en markerting et communication (montage vidéo...supports de communication)
" Profil ayant une expérience Knowledge management, partage de connaissance
" Profil ayant déjà créé et mis à jour des bases de connaissances pour des utilisateurs
" Sens de l'écoute
" Qualité rédactionnelle
" Rigueur
Horaires de journée
salaire : entre 25K et 30K +TR+mutuel
Longue durée