Date de publication : 15 novembre Localisation : Hauts-de-Seine, LE PLESSIS ROBINSON Type de contrat : Interim Salaire : Non précisé
ADECCO PME recrute en CDI pour l'un de ses clients présent en région valentinoise , un chef de projet informatique (H/F) .Plus précisement, une personne en charge de l'analyse des incidents du Service Desk afin de créer des fiches techniques pour les utilisateurs (Incident Manager).Le but est de décharger le Service Desk en permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les incidents les plus récurrents grâce à des fiches techniques.
Vos missions seront :
" Analyse de la base de données des tickets,
" Analyse des tickets récurrents
" Création de fiches techniques sur les incidents récurrents à l'intention des utilisateurs
" Propositions d'amélioration des outils, des procédures, ...
" Réunions hebdomadaire avec un reporting " KM "
o Mesure de la tendance à la baisse sur les sollicitations utilisateurs
o Suivi quantitatif (Volumétries de fiches créées/actualisées/supprimées, nombre de fiches lues, bien/mal notées, reste à faire, etc.)
o Difficultés
Profil :
" Profil ayant une expérience Knowledge management, partage de connaissance
" Profil ayant déjà créé et mis à jour des bases de connaissances pour des utilisateurs
" Sens de l'écoute
" Qualité rédactionnelle
" Rigueur
Horaires de journée
salaire : entre 25K et 30K +TR+mutuel
Poste en CDI
merci de postuler en ligne