Date de publication : 17 septembre Localisation : Ile-de-France, Paris Type de contrat : CDI Salaire :
Notre client, leader dans le secteur du prêt-à-porter, recrute un Service Delivery Manager.
EN tant que SDM vos missions sont :Piloter les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents,Valider et suivre les plans d'action,Garantir les niveaux de services souscrits,Déclencher et animer les cellules de crises,Communiquer aux directions (Métiers, Etude et Production),Participer à la mise en place d'un catalogue de services,Définir et formaliser dans un contrat de service le contenu et les modalités de mise en oeuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR,Assurer le reporting des SLA et KPI aux Directions (Métiers, Etude et Production),Assurer le suivi des plans d'actions,Etablir et faire valider les responsabilités des différents intervenants du RUN (RACI RUN),Etablir les process et s'assurer de leur bonne application,Assurer le maintien et la conformité des livrables liés à l'activité (procédures, DEX, DAT?),Assurer le suivi et l'évolution des contrats.
Refonte du SI
Leader de son secteur d'activité
De formation supérieure Bac +5 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire.
Anglais de bon niveau demandé.
Avantages et conditions attractifs.