Date de publication : 04 avril Localisation : Paris, PARIS 15 Type de contrat : Interim Salaire : Non précisé
Adecco Ingénierie recrute en mission un TECHNICIEN DE PROXIMITE VIP (H/F)
Votre mission :
Dans le cadre des activités d'assistance, vous réalisez les interventions de proximité nécessaires à la résolution d'incidents et d'installations bureautiques.
Au sein de l'équipe support rattachée à la DSI de la société cliente, vous interviendrais en tant que technicien de proximité de support informatique VIP et VVIP
Celui-ci travaillera en collaboration avec une équipe de technicien et devra assurer l'interface auprès des utilisateurs.Il travaillera majoritairement en environnement Microsoft (Windows 7 et Office 2013) et devra avoir de bonnes notions sur Mac, IPHONE / IPAD.
Sous la responsabilité du chef d'équipe, votre rôle consistera :
ü Gestion des incidents et demande via ITSM et (Service Snow à venir) et par téléphone dans les délais impartis (assistance, information et un rôle de formation auprès des utilisateurs VIP et VIP)
ü L'escalade des incidents ou demandes vers les niveaux de compétences supérieurs ainsi que d'assurer le suivi.- Identifier la récurrence des problèmes, - Rédaction de documents Support et assistance des utilisateurs en proximité (Français et Anglais)
ü Assistance VIP et VVIP
ü Installation et Configuration Vidéo Conférence (CISCO et JABER)
ü Mastérisation des postes de travail PC et MAC
ü Configuration, installation, Préparation et Mise en place des postes de travail Windows et Mac et IPHONE / IPAD
ü Gestion de la Flotte téléphonique mobile Orange (Iphone, Ipad,)
ü Gestion de l'inventaire et du stock du matériel Informatique
ü Brassage de Prise Reseau
ü Déploiement et installation d'application
ü Réceptionner les missions et plannings qui vous ont été confiés
ü Contrôler le pré requis techniques préalablement à toute invention, en collaboration avec le chef d'équipe,
ü Intervenir sur le site client pour l'exécution des opérations convenues
ü Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire
ü Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables chez notre client
ü Tester le bon fonctionnement des équipements après toute intervention
ü Escalader les incidents non résolus selon la procédure définie
ü Renseigner le compte rendu du rapport d'intervention sur ITSM et main courante sous Excel
Votre profil :
De formation Bac Pro à Bac + 2 informatique, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine d'activité concerné.
Aussi, vous avez déjà eu l'occasion de travailler à la fois sur systèmes Windows et Mac en environnement international où vous communiquez en anglais et français avec les utilisateurs.
Vous avez le sens du service, vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences.
Au contact de Grands Directeurs de sociétés du CAC 40 vous saurez faire preuve de professionnalisme, rigueur, et de calme dans des situations complexes et de stress.
Au-delà de vos compétences, vous possédez de réelles qualités relationnelles et les aptitudes nécessaires pour l'exercice de votre métier : dynamisme, réactivité, rigueur et disponibilité.
Poste à pourvoir sur Paris 15 et Issy les Moulineaux
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