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Technicien support informatique clients H/F

03 juillet Alsace, Mulhouse CDI 25000.0€ - 28000.0€ an

Notre client est un éditeur de logiciels multi-solutions sur différents sites en Alsace. Composé de 100 collaborateurs, nous recherchons pour son compte un Technicien support informatique clients.

Les missions sont les suivantes :

* Assister les clients en difficulté dans l'utilisation des logiciels de la gamme population,
* Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs,
* Reporting des dossiers traités dans l'outil de gestion des incidents,
* Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels,
* Transmettre les informations, anomalies au service développement,
* Assister le Superviseur dans le suivi des plans d'action,
* Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits,
* Rédiger la documentation (notice, procédures, wiki…),
* Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions.

Le profil nécessaire :

* Issu d'une formation supérieure, Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience en support informatique (une approche logicielle est un plus).
* Vous justifiez de connaissances techniques en base de données.
Rémunération brute annuelle jusqu'à 28000 € en fixe sur 13 mois, 1 jour de télétravail par semaine, tickets restaurant, participation (60% d'un salaire), CSE, …

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