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Support / Help Desk

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Technicien support helpdesk H/F

22 avril Alsace, Duppigheim CDI 23000.00€ - 32000.00€ an

Notre client est une société spécialisée dans le domaine de l'industrie. Dans le cadre d'une évolution d'un membre de l'équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Informatique.

Rattaché au Directeur informatique, vous intégrez la structure de manière à réaliser le support de niveau 1 ainsi que la redistribution des incidents dans le service. Pour cela, vous réceptionnez les demandes des utilisateurs via différents canaux à savoir la hotline, les emails ou bien les tickets. Votre champ d'intervention comprend les postes ainsi que les périphériques, les smartphones et les logiciels. Vous traitez directement l'intervention auprès des utilisateurs et participez à l'exploitation quotidienne des systèmes et à la supervision. Vous veillez à la qualité du service fourni aux utilisateurs et guidez les utilisateurs. Enfin, vous faites remonter les incidents plus critiques et assurez la transmission des informations.

Issu d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire de 3 minimum. Vous disposez de connaissances sur un outil de ticketing et d'inventaire. En complément, vous avez des compétences techniques sur les technologies Windows 10, ainsi que des connaissances en réseau informatique. Vous êtes orienté utilisateurs et qualité de service. Vous disposez d'un niveau d'anglais intermédiaire.

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