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Support / Help Desk

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Technicien support bilingue anglais H/F

14 janvier Nord-Pas-de-Calais, Roubaix CDI Négociable

Notre client, fournisseur d'information BtoB en ligne, expert de la Data Intelligence, recherche un Technicien support IT pour gérer le Help Desk utilisateurs.

A ce poste, vous assurez le support informatique pour les utilisateurs internes et externes de l'entreprise. Pour cela, vos missions consistent à assister, conseiller et dépanner à distance les utilisateurs et gérer les incidents et les demandes utilisateurs en analysant les incidents, établissant les diagnostics et en mettant en œuvre les mesures correctives. Le cas échéant, vous escaladez le ticket à l'intervenant compétent. Vous installez à distance les systèmes et outils, suivez la réalisation des travaux et des problèmes via des tableaux de bord et des reportings avec les équipes internationales et alimentez la base de connaissances.
En parallèle, vous réalisez la maintenance de premier niveau, supervisez l'état des ressources informatiques et réalisez les sauvegardes et les archivages de données.

Titulaire d'un BTS informatique, vous possédez 3 ans d'expérience sur ce type de poste dans un environnement international. Autonome, vous possédez un bon relationnel et une bonne capacité d'adaptation.
Maîtrise de l'anglais indispensable sur ce poste.

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