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Technicien support applicatif n1 n2 H/F

26 janvier Provence-Alpes-Côte-d'Azur, Marseille-10e-Arrondissement CDI 28000.00€ - 32000.00€ an

Nous recherchons pour notre client, un éditeur de logiciel en plein développement à Marseille, un Technicien support applicatif N1 N2. Vous répondez aux sollicitations des clients via l'outil de ticketing dans le respect des consignes, procédures et normes relatives à la sécurité informatique et au référentiel qualité en vigueur.

Rattaché au Responsable support, vos missions quotidiennes en tant que Technicien support applicatif N1 N2 sont de :
- Prendre en charge les demandes de support des clients dans un souci constant de qualité de service
- Analyser, qualifier les requêtes et incidents clients et demander des compléments d'informations aux demandeurs si besoin : via outil de ticketing ou appels sortants
- Diagnostiquer et résoudre les requêtes et incidents clients de niveau 1 et 2 selon le périmètre et les droits attribués
- Assurer les relances relatives aux incidents et requêtes clients en fonction de la sensibilité de certains tickets
- Tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes
- Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing par des commentaires internes sur les incidents et requêtes clients
- Agrémenter les référentiels du service afin de mutualiser au sein de l'équipe les nouveaux acquis et connaissances

Mais aussi, vous :
- Remontez les insatisfactions client auprès du responsable de service.
- Montez en compétence sur les connaissances métier et produits.
- Vous tenez informé des évolutions des produits afin d'en informer les clients.
- Interagissez avec les équipes Développement et Exploitation afin d'identifier les actions à mettre en œuvre dans le cadre de la résolution des demandes ou des incidents

Issu d'une formation type Bac +2, vous disposez d'une expérience réussie et maîtrisez les requêtes SQL. Doté d'un bon sens du relationnel, vous êtes bien organisé et identifiez les priorités. Vous savez travailler en équipe, êtes ouvert d'esprit et avez une facilité à vous adapter à de nouveaux outils. Votre polyvalence et votre créativité vous aideront à identifier les solutions techniques appropriées.

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