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Technicien support it H/F

04 février Ile-de-France, Paris-9e-Arrondissement CDI 27000.00€ - 30000.00€ an

Notre client est un cabinet d'avocats international qui combine expertise juridique et connaissance accrue de l'industrie. Il recherche un Technicien support IT.

Vous rejoignez le service informatique et accompagnez vos collaborateurs dans la résolution de problématiques informatiques. En tant que technicien support, vous fournissez un support technique à l'ensemble de collaborateurs. Ainsi, vos missions sont les suivantes :

- Fournir un support de première ligne aux utilisateurs, en s'assurant que tous les appels sont enregistrés, classés par ordre de priorité et résolus ou traités avec efficacité et efficience,
- Garantir l'enregistrement adéquat des appels des utilisateurs finaux avec une approche structurée d'enregistrement des appels,
- Suivre, diagnostiquer et résoudre tous les problèmes et fonctions liés à l'informatique, y compris les PC, ordinateurs portables, imprimantes, appareils mobiles, téléphonie, numérisation, impression et toutes les technologies connexes,
- Assurer la liaison et coopérer avec le N2 et éventuellement le support N3, avec les équipes informatiques centrales basées au Royaume-Uni,
- Coordonner et/ou effectuer des réparations pratiques au niveau du poste de travail, y compris l'installation et la mise à niveau des logiciels, l'installation du matériel, la mise en œuvre des sauvegardes de fichiers et la configuration des systèmes et des applications,
- S'assurer que tous les contrôles anti-virus sont respectés et assurer la liaison avec l'équipe de l'infrastructure au besoin,
- Surveiller et mettre à l'essai les correctifs pour s'assurer que les problèmes ont été résolus de façon adéquate.

Bon communicant, vous êtes orienté service et apte à travailler en équipe. Vous possédez de solides bases sur Windows Server 2016 et Windows 10. La connaissance du cadre ITIL serait un avantage.

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