Technicien support helpdesk H/F

Nous recherchons pour notre client, acteur incontournable sur son marché, son futur Technicien support Helpdesk pour un poste en CDI à Saint Herblain. La société évolue dans le secteur industriel et se démarque par des valeurs d'entraide, d'esprit d'équipe et de confiance.

Rattaché au Responsable Support et intégré à une équipe de 5 autres techniciens, vos missions sont les suivantes :

* Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing
* Réaliser des prises en main à distance afin d'aider les utilisateurs
* Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées
* Escalader les incidents complexes N2 et N3 aux personnes de l'équipe
* Participer à la résolution des incidents de manière proactive
* Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique
* Créer des guides utilisateurs pour faciliter l'autonomie des utilisateurs

Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous possédez au moins une première expérience sur un poste similaire. Vous êtes idéalement à l'aise dans les environnements suivants : Windows, Active Directory, VPN, O365, GLPI, Support N1 et N2. La société évoluant dans un contexte international, un anglais au minimum technique est requis pour le poste.

Rémunération : 26 à 30K€ annuel brut selon expérience et profil + avantages

Vous êtes curieux, appréciez le travail en équipe, avez le sens du service et de l'écoute, ce poste est fait pour vous.

Nous attendons votre candidature !