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Technicien support erp H/F

20 mars Centre, Tours CDI Négociable

Notre client, société en pleine croissance, recherche un Technicien support ERP pour un contrat à durée indéterminée proche de Tours (37).

Vous travaillez sur l'ensemble des logiciels de la société au sein d'une équipe de 5 personnes. Vos missions sont les suivantes :

* Diagnostiquer à distance, les sollicitations des clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation...) ;
* Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ;
* Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
* Suivre le traitement des demandes clients via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture) ;
* Collaborer avec le service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ;
* Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l'entreprise ;
* Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l'optimisation des mises à jour des environnements clients ;
* Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base clients, mise à jour de version, voire de formation ponctuelle et technique.

De formation niveau Bac +2 minimum, vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire. Vous avez un très bon niveau relationnel et savez vous adapter selon votre interlocuteur (client, chef de projet ou développeur). Vous êtes particulièrement orienté « service client » et avez une bonne résistance au stress et aux situations d'urgence.
Vos connaissances dans les systèmes d'exploitation (Windows, Linux), les bases de données Oracle et SQL Server et les solutions logicielles type ERP, vous permettront de progresser rapidement.

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