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Support / Help Desk

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Technicien helpdesk H/F

16 septembre Ile-de-France, Nanterre CDI 35000.00€ - 40000.00€ an

Notre client, un des leaders dans l'équipement médical, recherche un Technicien Heldesk Trilingue Français, Néerlandais et Anglais, pour renforcer son service clients.

Point de contact principal pour le support clients (support 1er niveau) et les Ingénieurs sur le terrain, le candidat est rattaché au Manager Service Client localisé aux Pays Bas. Ses missions principales sont de :
- Répondre aux appels entrants et aux emails des utilisateurs / clients,
- Support à distance de niveau 1,
- Affecter les incidents aux ingénieurs concernés,
- Planifier les interventions des ingénieurs localisés en Belgique et Amsterdam,
- Mettre à jour les comptes clients.

90% des appels sont en néerlandais et la plupart des communications internes sont en anglais.
Formé sur le matériel interne (3 à 5 jours), il a une expertise sur les produits.
Un réel parcours professionnel et des évolutions internes sont proposés (Chef d'équipe ou spécialiste sur un produit dédié …).

- Le candidat a au moins 3 ans d'expérience à un poste similaire. Avoir une expérience dans le domaine médical est un plus,
- Trilingue : français, anglais, néerlandais,
- Bonne capacité de communication,
- Etre orienté clients, responsable et organisé,
- Bonne capacité à apprendre rapidement et être proactif,
- Une bonne gestion du stress.

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