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Big data / BI

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Technicien(ne) support it niveau 1 - idf

New 14 novembre Ile-de-France, Paris Interim 19000€ - 25000€ an

Technicien(ne) Support IT Niveau 1 - IDF


Informations sur l'entreprise

Rattaché(e) au pôle Assistance technique et délégué(e) en prestation de longue durée, nous vous proposons d'initier notre collaboration chez un de nos clients grand compte pour lequel nous recherchons :
 5 Techniciens support niveau 1 (H/F)
 5 techniciens support niveau 1, sachant parler anglais couramment (H/F)

Objectif de la mission :
Assurer la qualité de service, le maintien en conditions opérationnelles et l'optimisation de la plateforme de services en lien avec les acteurs concernés tant en interne qu'en externe.
Au sein du service de la direction des systèmes d'information de notre client, sous l'autorité du responsable du centre support des services, le technicien est en relation avec les utilisateurs pour prendre en compte leurs incidents et leurs demandes.
Il en assure l'enregistrement, la qualification, le traitement en niveau 1 dès que possible ou l'escalade en niveau 2, et le suivi.


Missions

Assister les utilisateurs finaux
o Qualifier, analyser et traiter les demandes des clients en s'appuyant sur les outils et/ou procédures mis en place.
o Communiquer auprès des clients l'avancement de la prise en charge des incidents et/ou demandes jusqu'à leur clôture.
o Effectuer un support technique de niveau 1 en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.
o Enclencher les procédures d'escalade vers le support de niveau supérieur.
o Contrôler et suivre les dossiers d'incidents/demandes avant et après le déclenchement de la procédure d'escalade et jusqu'à la résolution de l'incident (remise en état du service, identification des impacts de l'incident, compréhension de la gêne occasionnée par l'effet de l'incident chez le client)
o Cette liste est non exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins du service.

Piloter et optimiser
o Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs
o Proposer toute évolution permettant d'améliorer l'exécution du traitement des opérations ou des prestations qui lui sont confiées.
o Contribuer à l'amélioration continue des outils de gestion, des connaissances et des procédures.

COMPETENCES TECHNIQUE
Maitrise des domaines techniques suivants :
o Système d'exploitation PC Windows toutes versions récentes
o Suites bureautique Microsoft Office 365
o Outil de ticketing GLPI (ou équivalent)
o Pratique de la communication téléphonique
Connaissance de base dans les domaines techniques suivants :
o Téléphonie IP
o Réseau (matériel, protocoles, LAN/WAN, Wifi,…)
o Active Directory
o Clients légers
o Stockage (SAN, NAS, …) et sauvegardes
o Sécurité (contrôle d'accès, pare-feu, supervision,…)
o Protocoles de communication et des infrastructures (Réseaux & Systèmes)
o Environnements Android et IOS
o Connaissance de la démarche ITIL et des méthodes de traitements des demandes et incidents.

SAVOIR-ETRE
o Savoir travailler en équipe
o Rigueur dans l'organisation du travail
o Posséder de bonnes capacités relationnelles, de dialogue et d'écoute
o Savoir établir des contacts de qualité avec les clients et répondre à des sollicitations multiples
o Capacité d'anticipation, autonomie et sens de l'initiative
o Faire preuve de pédagogie
o Réactivité et disponibilité
o Savoir rendre compte
o Discrétion et confidentialité
o Maitrise de la culture de l'entreprise


Profil du candidat

Diplôme/formations souhaités: BAC à BAC+2 dans une spécialité informatique et formation aux logiciels bureautiques, aux systèmes d'exploitation et à ITIL
Maitrise de l'anglais : idéalement savoir dépanner en anglais à l'oral
Expérience souhaitée :
o Connaissance du monde de la micro-informatique, du réseau et de la bureautique
o Savoir prendre en compte un incident et établir un diagnostique
o Avoir l'expérience des contacts utilisateurs
o Expérience en help-desk (helpdesk) souhaitée

Conditions particulières :
Travail du lundi au vendredi au sein d'une équipe couvrant la plage horaires 8h00 à 20h00.

Autres offres Etudes / Développement

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