Robert Half International France

Systems

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Technicien(ne) support it niveau 1 - bievres

New 14 novembre Ile-de-France, Bièvres Interim 20000€ - 25000€ an

Robert Half Technologie recrute pour son client basé dans le 91, un/une technicien support helpdesk niveau 1.


Missions

En collaboration avec le responsable informatique et le prestataire informatique, votre mission consiste à :
* Prendre les appels entrants des utilisateurs et gérer les incidents de niveau 1 : poste de travail Windows, tablettes Android et Windows, smartphones, messagerie Outlook, Exchange 2016, logiciels, applications, internet, réseaux, téléphonie, hardware…
* Diagnostiquer, dépanner, résoudre, configurer, paramétrer et prendre la main à distance avec TeamViewer.
* Si nécessaire, escalader si nécessaire au niveau 2 (prestataire informatique)
* Gérer la relation avec le prestataire informatique et faire le suivi aux utilisateurs
* Participer au projet de migration de la messagerie Outlook
* Reporting au responsable informatique


Profil du candidat

- De formation Informatique
- Vous avez une expérience dans le support téléphonique et la gestion des appels
- Bon relationnel, savoir gérer les appels téléphoniques, savoir gérer les priorités, autonome, avenante, personne techniquement polyvalente.

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