Robert Half International France

Support / Help Desk

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Technicien support logiciels / applicatifs (H/F)

26 avril Ile-de-France, La Défense Interim 25000€ - 30000€ an

Nous recherchons à la recherche d'un Technicien support logiciels / applicatifs (H/F) pour 6 mois de mission d'intérim, possibilité de renouvelement


Informations sur l'entreprise

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine du spectacle. Nous recherchons à la recherche d'un Technicien support logiciels / applicatifs (H/F) pour 6 mois de mission d'intérim, possibilité de renouvelement


Missions

Le Technicien support logiciels / applicatifs (H/F) reçoit, répond et résout les incidents rencontrés par les utilisateurs des applications web et logicels métiers

Il guide les utilisateurs dans leur utilisation des applications.

Il suit tous les incidents et les résolutions associées dans un outil de suivi des incidents.

Il maintient une base de connaissances des solutions comme référence pour augmenter la vitesse de résolution future et le partage des connaissances.

Il travaille également à la fourniture de rapports détaillés sur les incidents reçus, les temps de réponse et de résolution et assure la remontée des anomalies aux équipes techniques afin d'en assurer la prise en charge lorsque cela est nécessaire.

Le Technicien Support Client participe également aux actions de formation des utilisateurs.

Il assure enfin le Service Desk pour la gestion et l'administration des applications utilisées par certains clients.

* Première expérience 1 à 3 ans dans un poste de soutien à la clientèle.
* Connaissance pratique des systèmes d'exploitation MAC et PC
* Connaissance pratique de divers navigateurs Web pour les systèmes d'exploitation MAC et PC
* Contexte technique permettant de soutenir des projets impliquant HTML, PHP, JavaScript et SQL serait un plus.
* L'expérience de l'utilisation d'un CMS serait un plus


Profil du candidat

* Première expérience de 1 à 3 ans dans un poste avec de la relation client
* Bonnes cultures logiciels, applicatifs ou web sur systemes d'exploiations Windows ou MAC
* Contexte technique permettant de soutenir des projets impliquant HTML, PHP, JavaScript et SQL serait un plus.
* L'expérience de l'utilisation d'un CMS serait un plus

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