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Support utilisateur applicatif H/F

13 septembre Provence-Alpes-Côte-d'Azur, Marseille-8e-Arrondissement Freelance Négociable

Hays technology recherche pour son client un "Support utilisateur applicatif". Le Support application apporte l'assistance nécessaire aux utilisateurs des systèmes du pole Industrialisation que ce soit en France, dans les bureaux étrangers ou auprès des équipes.

Vos missions sont les suivantes :
- Analyser les demandes utilisateurs et rediriger les éventuels problèmes vers le bon service, la bonne personne en fonction du problème posé (équipe projet ou équipe de paramétrage de l'application ou consultant « tiers » devant intervenir).
- Enregistrer les incidents dans les divers systèmes de suivi pour permettre au Responsable Application d'établir les indicateurs de suivi de l'activité de support
- Monitorer les systèmes d'échanges entre les différentes applications sur la base de procédures et alerter le Responsable de Production en cas de dysfonctionnement.
- A moyen terme, être en mesure d'acquérir le niveau d'expertise suffisant sur les métiers et les applications pour être force de proposition sur les procédures d'utilisation des outils.
- Peut être amené à réaliser des formations.
- Peut être amené à formaliser des demandes d'évolution et à effectuer des campagnes de qualification.

Savoirs (connaissances techniques) :
- Bon niveau d'utilisation de l'informatique en général, d'Office et des Bases de Données (SQL) en particulier
- Connaissances des outils de comptabilité, de gestion des stocks ou de gestion hôtelière
- Maîtrise de l'anglais (échange avec les bureaux étrangers, les navigants et les éditeurs).
- Notions de comptabilité
- La connaissance du monde de la croisière ou de l'hôtellerie serait un plus.

Savoir-faire (pratiques professionnelles) :
- Capacités relationnelles
- Capacité d'adaptation

Savoir-être (comportements attendus) :
- Sens du service, curiosité et force d'initiative
- Rigueur, autonomie, organisation
- Résistance au stress

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