Support fonctionnel H/F

Notre client recrute directement en CDI un Ingénieur support pour son site basé dans le centre de Lyon. Cette société est un éditeur de logiciel ERP pour le secteur du monde du service.
Face à une forte croissance, cette société ouvre plusieurs postes afin de renforcer ses équipes.

Sous la responsabilité du Team Leader Support, vous intégrez une équipe à taille humaine et travaillez en collaboration avec les équipes de consultants et de développement.
Vos tâches sont, entre autres de :
- Réceptionner et qualifier les demandes formulées par les clients le plus souvent sur l'extranet mais également par téléphone
- Traiter des sujets complexes et sensibles
- Prendre en charge la planification et le traitement des demandes, dans le respect des délais contractuels.
- Planifier et livrer les versions correctives aux clients.

Diplômé de l'enseignement supérieur type DUT Informatique de Gestion, Miage, etc… , vous justifiez d'une expérience réussie à un poste similaire.
Vous disposez d'un sens accru du service client et d'un excellent relationnel. Vous êtes structuré, rigoureux et autonome dans la gestion des tâches.
Votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens de l'analyse seront mis à profit à ce poste qui nécessite d'appréhender un périmètre fonctionnel étendu.