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Project management

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Support fonctionnel H/F

08 juillet Rhônes-Alpes , Lyon-2e-Arrondissement CDI 28000.00€ - 32000.00€ an

Hays Technology recherche pour son client, un Support applicatif afin d'intervenir sur les solutions développées en interne en CDI.
Notre client est un éditeur de solutions de gestion et destinées aux fonctionnaires. Poste basé à Lyon, en CDI.

Vous rejoignez les équipes support et intervenez sur des solutions full web.

Vos missions :
- Vous assurer de l'origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client (nom, coordonnées, fiche technique…) ;
- Analyser et rédiger de façon claire une réponse en complétant si nécessaire la demande du client ;
- Mettre à jour le délai initial souhaité par le client et les mots clés de l'appel ;
- Etablir un diagnostic précis par une prise en main à distance ou par téléphone ;
- Mettre en escalade la demande au service adéquat si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème à votre niveau ;
- Assurer le suivi de vos interventions jusqu'à la résolution définitive ;
- Vous assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée au client.

De formation Bac +2 minimum en Informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en support client sur des logiciels professionnels.

Je suis Manager IT chez Hays Technology et je suis spécialisé dans les recrutements de profils fonctionnels sur la région Auvergne-Rhône Alpes. J'accompagne les professionnels de la tech pour trouver les meilleures opportunités en CDI en les mettant en contact avec mes clients, désireux de rencontrer les meilleurs potentiels.

Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences fonctionnelles et projets n'ont jamais été aussi nécessaires.

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