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Service delivery manager H/F

13 novembre Alsace, Strasbourg CDI 45000.00€ - 55000.00€ an + Variable 10% salaire brut

Notre client, ESN de grande taille internationale qui travaille avec des grands comptes et collectivités, recherche, dans le cadre d'un remplacement, un Service delivery manager.

Rattaché au Directeur de site, vous intervenez pour piloter les activités des équipes internes chez les partenaires et clients externes.

Les missions sont les suivantes :
- Gestion de l'activité opérationnelle (TMA/régie/projet au forfait)
- Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre
- Analyser et proposer des axes d'amélioration, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
- Gérer les demandes des clients
- Veiller au respect de l'application des procédures
- Assurer le suivi entre le client et les équipes internes
- Préparer et participer au comité de pilotage/technique avec le client
- Assurer des interventions en avant-vente
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de vos prestations
- S'assurer de l'adéquation des besoins et des compétences pour mener les réalisations à produire
- Gérer l'organisation des équipes et être proactif (remplacement, planning de congés, horaires )
- Management d'une équipe de 15 personnes (population type Développeur, Chef de projet, Technico-commercial, etc..)
- Participer aux entretiens, assurer l'intégration des collaborateurs, participer à la préparation aux entretiens type performance et annuel
- Organiser et animer les réunions d'équipe

Issu d'une formation supérieure en informatique, Bac +2 minimum, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste identique, dans une ESN de grande taille et avez un anglais professionnel (maîtrise).

Avantages : niveau de rémunération brut annuel entre 45.000 et 55.000€ + variable de 10% du salaire brut annuel + 2J de télétravail par semaine, etc..

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