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Service delivery manager (sdm) H/F

02 juin Provence-Alpes-Côte-d'Azur, Aix-en-Provence Freelance Négociable

Notre client, leader dans le secteur des télécommunications, recherche un Service Delivery Manager à Aix en Provence. Mission longue 100% en télétravail, puis sur site à terme.

Au sein de l'équipe SOC dédiée au client, vous êtes garant du bon fonctionnement des infrastructures réseau et sécurité désignées.

Vos missions :
* Coordonner une équipe d'Ingénieurs en sécurité.
* Etablir et développer une relation étroite et de confiance avec le client.
* Être l'interlocuteur privilégié auprès du client sur l'optimisation et l'amélioration de ses solutions.
* Suivre et s'assurer du bon déroulement de la prestation :
- S'assure que le contrat est exécuté en respectant les conditions contractuelles (SLA, processus),
- Interlocuteur privilégié du client pour les escalades et questions techniques relatives à la prestation,
- Assurer la mise en place de cellules de crise si nécessaire,
- Assistance à la définition des plans d'actions et prise de décision lors des demandes de changement,
- Suivi des incidents et rédaction de comptes rendus d'incident,
- Gérer l'ordonnancement des traitements par priorité en accord avec l'Incident Manager client et Change Manager client,
- Assure un suivi de la base documentaire du périmètre,
- Produire un reporting technique d'activité régulièrement, interne et pour le client,
- Proposer des améliorations d'organisation et/ou de méthodologie permettant d'accroître l'efficacité de l'exploitation et de la production (MCO),
- Suivre et améliorer les process organisationnels et de communication avec le client,
- Contribuer au renouvellement du contrat du client.
* Accompagnement lors du traitement d'incidents sécurité complexes, en escalade de l'équipe N1/N2 et N3 sécurité.
* Accompagnement à la réalisation des changements sécurité.
* Management et coordination pendant les crises.
* Relais des experts techniques sur un ou plusieurs domaines.

Issu d'une formation supérieure Bac +5 de type école d'Ingénieur, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous disposez d'une bonne connaissance des environnements informatique d'entreprise, architecture physique et logique de réseaux LAN, WAN, Datacenter, sécurité (Firewall, proxy, antivirus), environnement haute disponibilité (redondance, load balancing).Vous avez de préférence des connaissances techniques sur les solutions d'accès réseaux et sécurité.
Une ou plusieurs certifications d'éditeurs de solution réseaux/sécurité seraient un plus. Un niveau d'anglais technique est requis pour cette mission.

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