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Responsable marketing relationnel - crm H/F

03 mai Aquitaine, Bordeaux CDI 55000.00€ - 60000.00€ an

Dans le cadre d'un partenariat privilégié, notre cabinet accompagne la société FLOA Filiale du Groupe BNP depuis quelques mois dans ces recrutements.
Rejoindre FLOA, c'est choisir de mettre ses compétences au service d'une entreprise 100% digitale, ouverte et innovante. Son engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !
Leader français des solutions de paiement sur web et mobile, notre client propose une offre BtoC au travers de FLOA Bank (cartes de crédit, mini-prêts instantanés, assurances…) et un large panel de facilités de paiement pour les (e-)commerçants avec FLOA Pay. Aujourd'hui, 300 collaborateurs œuvre au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires.
Dans le cadre de la croissance importante de FLOA, nous recherchons un Responsable marketing relationnel - CRM à Bordeaux (33).

Vous avez pour principales missions :
- Contribuer à l'élaboration de la stratégie client et cross-canal
- Accroître la valeur de nos clients en développant notre CRM et de nos offres et service
- Contribuer à bâtir les datamarts pour alimenter le CRM et faciliter/optimiser les ciblages.
- Etre le référent de l'outil de routage : S'assurer de l'actualisation régulière de la base de données, suivre l'ensemble des comptes, coordonner avec les BU, optimiser l'outil, suivre la délivrabilité, assurer le suivi budgétaire….
- Accompagner à la mise en place d'un programme de marketing automation -cibler automatiquement les clients en fonction de leur comportement pour optimiser les performances.
- Recueillir les besoins métiers, analyser et rédiger le cahier des charges CRM
- Définir et concevoir les campagnes commerciales web (e-mailings/SMS…), connaissance de la chaîne graphique et maîtrise des outils digitaux.
- Fluidifier et rendre plus simple l'expérience de nos clients.
- Mettre en place des reportings pour analyser nos actions (définition des KPI) et être force de proposition pour optimiser les performances.

De formation supérieure, vous avez une expérience avérée en CRM et/ou email marketing et vous avez déjà géré des programmes sur des bases de plusieurs milliers d'utilisateurs.
Vous maîtrisez les techniques de communication digitaux, de la chaîne graphique et de la création graphique. Vous avez de bonnes connaissances sur les sujets techniques liés au marketing automation/CRM/relationnel. Aussi, vous avez une démarche data driven, un esprit test & learn et vous êtes force de proposition. Votre aisance relationnelle et d'influence est reconnue, ainsi que votre capacité de négociation. Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office, des requêtes data et une bonne culture des outils digitaux qui vous permet d'interagir avec les équipes métier et data. Autonome, rigoureux vous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation et vous êtes capable de vous adapter rapidement au changement.

Rémunération motivante : 55k€ de fixe brut/an + variable 5k€ + participation/intéressement (environ 5k€) + nombreux avantages groupe (20 RTT/an, Mutuelle prise en charge à 100%, PE avec abondement…)

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