Responsable du service client f/h

Votre rôle, en tant que Responsable Du Service Client F/H, sera d'assurer le pilotage du support aux ventes pour les deux types de clients.


Informations sur l'entreprise

A propos de notre client

Notre client, entreprise spécialisée dans le domaine de l'industrie / distribution, basée à Paris, recherche un Responsable Du Service Client F/H en CDI


Missions

* Management d'une dizaine de collaborateurs
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales (KAM, AM) pour atteindre les objectifs fixés
* Optimiser les processus internes et les outils de suivi de la performance
* Superviser les stocks, réclamations, retours, audits et écarts d'inventaire
* Encadrer et faire monter en compétence l'équipe Sales Support (front & back office)
* Gérer un portefeuille clients

Enjeux majeurs :

* Suivre les KPIs : satisfaction client (NPS), cycle time, traitement des demandes via CRM Salesforce
* Mettre en place des indicateurs d'alerte et des tableaux de bord (Power BI, Excel)
* Garantir la conformité aux normes internes et aux engagements contractuels

Environnement & outils :

* Salesforce
* SAP
* PowerBI
* EDI
* Excel
* Méthodologie d'amélioration continue


Profil du candidat

* Master (Bac+4/5) en Commerce international, FInance, chaîne d'approvisionnement...
* Minimum de 5 ans dans un rôle managérial de support aux ventes, commercial ou de gestion des opérations.
* Maîtrise d'Excel, de SAP, de Salesforce, de Power BI et des systèmes EDI


Conditions et Avantages

Salaire : Fixe à déterminer ensemble + Variable + Intéressement et participation


** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **