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Product owner crm H/F

14 janvier Aquitaine, Bordeaux Freelance Négociable

Hays Technology recherche pour son client, un Product Owner CRM pour venir améliorer son CRM et optimiser sa relation client. Notre client est un leader de la distribution au niveau national et il commercialise une nouvelle offre attractive en B2B.

Pour cette mission, vous rejoignez l'équipe Marketplace B2B, équipe pluridisciplinaire spécialiste de l'accompagnement des clients, de la confirmation de leur commande à la gestion de toutes les demandes faites à la suite d'un achat. Plus particulièrement, votre rôle est de prendre le lead de l'équipe agile chargée du développement et de l'optimisation du CRM d'un client grand compte, dans un contexte innovant et challengeant.

Vous co-développez une roadmap pour faire grandir votre produit de manière continue et vous collaborez avec :
* Les experts parcours client, qui définissent les postures à appliquer par les conseillers et à intégrer dans le CRM ;
* Les équipes projet chargées de la conception des web services qui pourront être appelées par le CRM dans un objectif d'automatisation et donc de gain de temps de réponse au client ;
* L'équipe agile que vous accompagnez, composée d'un Scrum master, de Leaders techniques et de Développeurs et qui est chargée du développement des composants techniques.

Vous êtes notamment chargé de :
* Définir la vision de votre produit, la roadmap et les opportunités business et client associées ;
* Transmettre cette vision, les directions à l'équipe de développement agile et aux parties prenantes, tout au long du cycle de développement du produit ;
* Être garant de la conception fonctionnelle du produit, en privilégiant les besoins essentiels des utilisateurs, tout en maîtrisant les contraintes techniques et donc les délais ;
* Vous assurer que l'effort se concentre sur la mise en production des tâches avec une valeur maximale, tout en étant aligné avec la stratégie produit ;
* Créer des exigences techniques et fonctionnelles ;
* Planifier, définir et prioriser le backlog de fonctionnalités à développer, tout en vous assurant que l'équipe agile a toujours une quantité suffisante de tâches préalablement préparées pour les alimenter ;
* Réaliser des benchmarks de la concurrence et comprendre les besoins utilisateurs afin de transformer les insights data en résultats tangibles pour le client final.

Vous êtes issu d'une formation en école de commerce ou d'ingénieur, ou d'un cursus universitaire de renom. Vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire, avec un intérêt pour le secteur du e-commerce et la relation client. Avoir des connaissances sur les technologies utilisées dans la conception d'un CRM, idéalement sur PEGA serait un plus. Vous maîtrisez parfaitement les processus et les méthodes agiles.

Vous êtes curieux et polyvalent. Force de proposition et de conviction, vous saurez contribuer à des projets d'envergure et êtes reconnu pour votre expertise projet, ainsi que pour votre forte sensibilité client. Vos capacités d'écoute vous permettent de cibler rapidement les problématiques de vos interlocuteurs et votre esprit de synthèse vous aide à prioriser les tâches essentielles. Doté d'excellentes capacités analytiques et de communication, vous aimer piloter des équipes pluridisciplinaires pour atteindre un objectif commun.

Compétences techniques confirmées (2 ans d'expérience au moins) :
- Anglais,
- Product owner,
- Méthodes Agile, Kanban, Scrum,

Je suis consultant pour Hays Technology, spécialisé dans l'IT en région Aquitaine. J'aide les professionnels de la tech à développer leur carrière et je veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Ma passion pour ce domaine est née il y a 1 an, dans une entreprise avec principes solides de service client et delivery.
Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences en Tech n'ont jamais été aussi nécessaires. Nous sommes en contact permanent avec les acteurs de l'IT en France. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous cherchiez à passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd'hui.

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