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Knowledge manager help desk H/F

15 janvier Aquitaine, Bordeaux Freelance Négociable

Hays Technology recherche un Knowledge manager Help Desk, pour une mission longue. Notre client, acteur majeur du retail en France, recherche un profil de qualité pour déployer du matériel hardware et firmware en vue d'une croissance d'activité.

Missions :

Gestion de la connaissance :
- Pilote et structure la gestion de la connaissance liée aux procédures.
- Pilote les plans d'actions pour améliorer la capitalisation et combler les éventuels manques de procédures et mode opératoires.
- Participe à l'anticipation des changements avec les équipes de Change Management.
- Est le garant de la tenue à jour de la base de connaissances.
- Participe à l'industrialisation des traitements des sollicitations de N.1 et N.2, garantit leur qualité et leur homogénéité.
- Participe à la mise en oeuvre des MOP par une maîtrise de l'information et sa capitalisation.
- Est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre des rajouts de procédures et du référencement.
- Organise des revues des procédures afin de garantir leur pertinence.
- S'assure que les équipes aient une compréhension claire et partagée des procédures.

Amélioration du processus :
- Travaille dans une démarche d'amélioration continue pour faire évoluer la gestion de la KEDB.
- Peut intervenir lors d'un CAB afin de valider la mise à disposition d'un nouveau mode opératoire.

- Connaître les architectures techniques, avoir de solides connaissances matérielles.
- Connaître et maîtriser les bonnes pratiques de Knowledge Management.
- Connaître les normes et les procédures de sécurité informatique.
- Venant idéalement de la technique et ayant évolué sur de la chefferie de projet, tout en gardant une teinte technique.
- Une expérience dans le matériel utilisé en retail serait un plus.

Equipe jeune et soudée, mission longue, TJM selon profil.

Je suis consultant pour Hays Technology, spécialisé dans l'IT en région Aquitaine. J'aide les professionnels de la tech à développer leur carrière et je veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Ma passion pour ce domaine est née il y a 1 an, dans une entreprise avec principes solides de service client et delivery.

Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences en Tech n'ont jamais été aussi nécessaires. Nous sommes en contact permanent avec les acteurs de l'IT en France. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous cherchiez à passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd'hui.

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