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It end user services manager H/F

26 mai Provence-Alpes-Côte-d'Azur, Valbonne CDI Négociable

Hays Technology recrute pour son client, dans le cadre de leur développement, un Responsable des services informatiques aux utilisateurs finaux. En étroite collaboration avec le responsable de l'infrastructure informatique, des services et des opérations vous êtes en charge de superviser l'équipe dans la fourniture de services aux utilisateurs finaux à toutes les BU et services de l'entreprise et de veiller à ce que la qualité du service soit respectée, tout en dirigeant les spécialistes de l'assistance technique dans les efforts visant à identifier les domaines d'amélioration du service et à les mettre en œuvre.

Vos responsabilités :
- Comprendre le contexte commercial et technique, les clients internes et les besoins et enjeux des clients, les défis liés à une croissance rapide pour construire une stratégie efficace pour nos opérations,
- Gérer l'équipe, y compris les ressources externes et assurer la liaison avec les équipes informatiques locales du CN et des Etats-unis, en assurant la cohérence dans les régions (CN, UE, Etats-Unis).
- Mettre en œuvre le rôle de service Desk au sein de l'équipe, conformément aux bonnes pratiques ITSM.
- S'assurer que le support de niveau 1 des services fournis par les TI est géré efficacement.
- S'assurer que la surveillance quotidienne de l'assistance aux utilisateurs finaux est gérée efficacement et que s'engager à effectuer les escalades de deuxième niveau pour les incidents si nécessaire.
- Diriger l'examen régulier des incidents et des demandes de service et des indicateurs de performance clés pour les services aux utilisateurs finaux ainsi que tous les services fournis par le service informatique.
- Responsable de la portée, de la conception, du processus et de la mise en œuvre des solutions informatiques pour les utilisateurs finaux, de la gestion des postes de travail et des services mobiles, de la livraison des applications sur les postes de travail, de la gestion des changements.
- Définir la stratégie, les normes et la feuille de route associée.
- Gérer les relations avec les utilisateurs pour s'assurer que leurs exigences sont clairement comprises et mises en œuvre dans les systèmes et services en identifiant les opportunités et en dirigeant des projets axés sur l'amélioration des processus internes et de la performance des services.
- Superviser la fourniture de services aux utilisateurs finaux tels que la prise en charge de l'espace de travail des utilisateurs finaux, les postes de travail et les appareils mobiles, l'accès aux services standard et aux applications commerciales.
- Superviser la maintenance du matériel informatique client et des applications logicielles, y compris les périphériques, aux fins des opérations en cours.
- Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue des processus pour développer des stratégies qui conduisent à la résolution des appels des clients d'une manière plus efficace et efficiente.
- Associez-vous à d'autres fournisseurs de services informatiques tels que les groupes de services techniques et de services d'applications pour fournir des solutions complètes aux utilisateurs finaux.
- Travailler avec le service des risques et de la sécurité informatique pour la gestion continue de la sécurité des appareils des utilisateurs finaux (correctifs, antivirus).

Idéalement issu d'un Bac +3 dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience significative de 8 ans dans le support informatique et les services techniques, idéalement dans l'industrie pharmaceutique et de 3 ans dans la gestion informatique.

Compétences requises :
- Outils ITSM (ServiceNow, JIRA Service Desk, HPSM ou autres),
- VDI, Citrix XenApp,
- Services O365, Active Directory, Azur AD, gestion des services aux utilisateurs finaux (espace de travail des utilisateurs, appareils mobiles, conférence Web, impression),
- Maîtrise de l'anglais (communication écrite et orale, présentations, gestion de réunion).

Vous disposez d'une capacité à communiquer de manière claire et concise sur les problèmes, vous faites preuve de solides compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite. Vous êtes soucieux de la sécurité et du service délivré aux utilisateurs, n'hésitez plus, postulez !

Consultante pour Hays Technology, je suis spécialisée dans le recrutement de profils techniques en Étude & Développement et Infrastructure sur les Alpes-Maritimes, le Var est, Monaco et la Corse. J'aide les professionnels de la Tech à développer leur carrière et je veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents.

Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences en IT n'ont jamais été aussi nécessaires. Nous sommes en contact permanent avec les acteurs de la Tech en France. Si vous cherchez à passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd'hui.

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