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It service manager H/F

24 décembre Alsace, Strasbourg CDI 55000.00€ - 70000.00€ an

Hays Technology recherche un Service manager IT pour un client international dans le secteur du transport et de la logistique. Notre client est présent dans nombreux pays et dispose de plusieurs sites en France. Rattaché à la direction Delivery vous intervenez pour gérer l'ensemble du périmètre Delivery du groupe.

Le poste englobe différents services livrés par les équipes IT à savoir la gestion des applications métiers et annexes (600 applications), Data centers et PRA/PCA (700 serveurs), le réseau WAN, la sécurité des équipements (VPN, Firewalls) ainsi que le support du siège.

Les missions pour le poste sont les suivantes :

- Être le garant du niveau de service rendu à l'ensemble des utilisateurs en pilotant la performance des processus clés (gestion des incidents, changements et demandes).
- Mettre en œuvre les moyens afin de piloter l'atteinte des SLA et respect des bonnes pratiques de l'équipe.
- Piloter la gestion des changements et assurer la présidence du Change advisory board.
- Animer, dans l'équipe corporate, la gestion des problèmes et déployer le processus dans les organisations IT des pays où le groupe est présent.
- Veiller à ce que l'amélioration continue soient efficace dans les processus.

Compétences :

- Expérience confirmée sur un poste identique pendant plus de 10 ans.
- Disposer d'un diplôme Bac +2 minimum spécialisé informatique
- Connaissances techniques 360° en Informatique, principes ITIL et infrastructure informatique sur les volets systèmes, réseaux, cloud, base de données, sécurité et support.
- Disposer d'un niveau d'anglais courant de manière à communiquer avec les membres de l'équipe dans d'autres pays dans votre quotidien.
- Une connaissance de l'outil ServiceNow est un plus

Avantages : niveau de rémunération entre 45.000 et 60.000€ brut par an. De nombreux avantages sont à prendre en considération comme une part variable qui peut représenter jusqu'à 10.000€ brut chaque année.

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Je suis consultant senior pour Hays Technology, spécialisé dans les recrutements en Infrastructure en Alsace, Lorraine et Territoire-de-Belfort. J'aide les professionnels de la tech à développer leur carrière et je veille également à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Ma passion pour ce domaine est née il y'a maintenant 2 ans, dans une entreprise avec des principes solides de service client et delivery. Je m'épanouis en recrutant pour mes clients.

Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences en Infrastructure n'ont jamais été aussi nécessaires, car le maintien et l'évolution d'un système d'information de performance aident les entreprises à relever les nouveaux challenges liés au digital. La sécurisation du réseau informatique, les données hébergées sur site ou dans un cloud, la sécurité organisationnelle et le support aux utilisateurs, cela définit la globalité de l'infrastructure informatique. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous cherchiez à faire évoluer votre carrière, parlons-en aujourd'hui.

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