Expert support informatique linux H/F

Notre client est un éditeur de logiciel qui propose plusieurs logiciels avec des solutions spécialisées en accès à distance d'applications, mais aussi de cybersécurité. Dans le cadre de la croissance de son service support, composé d'une dizaine de collaborateurs, nous recherchons un Expert Support Informatique (Linux).

Rattaché au Responsable support, vous participez en équipe à l'analyse technique complexe des solutions (80% des cas), mais aussi d'incidents qui peuvent être à l'origine des infrastructures clientes (20% des cas restants). Pour cela, vous serez formé pendant plusieurs semaines sur une solution où vous développerez une expertise technique.

Les missions sont les suivantes :
- Être garant de l'assistance technique en multicanal (téléphonie, outil de tickets ou mails) pour les clients et partenaires revendeurs.
- Relation clientèle : retranscrire les demandes dans l'outil CRM, mais aussi dans la rédaction des fiches techniques internes.
- Prioriser vos tâches en fonction de la gravité et de l'urgence des incidents, tout assurant la transmission des informations à l'équipe R&D interne.
- Développer des connaissances techniques sur les solutions de la structure, tout en développant une spécialisation sur l'un des produits en étant formé durant vos premiers mois.

Issu d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique (Bac +2 minimum), vous justifiez d'une expérience de 3 ans au moins en support informatique. Vous disposez de compétences techniques en infrastructure informatique, avec une dominante sur les environnements Linux.

Avantages : niveau de rémunération entre 30000 et 33000€ brut par an. Politique de télétravail 2 à 3 jours par semaine, 6ème semaine de congés payés, etc.

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