Hays

Support / Help Desk

★★★★ Avis

Découvrir
ce recruteur

Expert support informatique H/F

17 avril Alsace, Mulhouse CDI 26000.00€ - 32000.00€ per annum

Notre client est un éditeur de logiciel qui propose plusieurs solutions d'accès à distance à des applications mais aussi de cybersécurité. Dans le cadre de la croissance de son service informatique, nous recherchons un Expert Support Informatique.

Rattaché au Responsable support, vous participez en équipe à l'analyse technique complexe des solutions mais aussi d'incidents qui peuvent être à l'origine des infrastructures clientes. A cet effet, vous assurez l'assistance technique en multicanal (téléphonie, outil de tickets ou mails) pour les clients et partenaires revendeurs. Vous êtes en relation clientèle, retranscrivez les demandes dans l'outil CRM mais aussi dans la rédaction des fiches techniques internes. Vous priorisez vos tâches en fonction de la gravité et de l'urgence des incidents, tout assurant la transmission des informations à l'équipe R&D interne. Vous êtes amené à développer des connaissances techniques sur les solutions de la structure, tout en développant une spécialisation sur l'un des produits en étant formé durant vos premiers mois.

Issu d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique (Bac +2 minimum), vous justifiez d'une première expérience en support informatique. Vous disposez de compétences techniques en infrastructure informatique. Cela revient à disposer de connaissances en environnement Windows et Linux, protocoles réseaux et bases de données.

Autres offres Support

Retour à la liste