Robert Half International France

Project management

★★★★★

Expert métier H/F - la défense - cdi

22 avril Ile-de-France, Courbevoie CDI Jusqu'à 40000€ an

Votre rôle en tant qu'expert métier H/F sera d'accompagner les gestionnaires et télé conseillers de l'entreprise.


Informations sur l'entreprise

A propos de notre client
Notre client, entreprise spécialisée dans le secteur d'assurances, recherche un Expert métier H/F pour un poste en CDI.


Missions

-Participer à la production de l'équipe (en priorité les actes les plus complexes),
-Assurer l'auto contrôle de la production de l'équipe (contrôle à priori), les revues de dossier (à posteriori) et pratiquer le feedback,
-Prise en charge du traitement de l'acte réclamations DG,
-Identification des causes racines et partage avec le service amélioration continue,
-Partager les enseignements des travaux menés avec le responsable de département et/ou le responsable de pôle, et suivre le bon avancement des plans d'actions,
-Animer les cercles de résolution de problèmes et les ateliers de travail collaboratifs en lien avec le département amélioration,
-Traitement des dossiers VIP ou sensibles,
-Prise en charge des demandes d'escalade envoyées par le réseau en appui du responsable de département et/ou du responsable de pôle,
-Assurer la formation continue et le coaching au quotidien des équipes,
-Prendre en charge la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants,
-Analyse et traitement de la QDD.


Profil du candidat

Compétences techniques
-Maîtrise des fondamentaux des contrats d'assurance vie, de retraite, et des contraintes réglementaires,
-Maîtrise des produits et de l'utilisation des outils de l'entreprise,
-Capacité à mener des démarches de progrès en équipe et à obtenir des résultats.

Compétences comportementales
-Vous disposez d'une expérience probante au sein de la direction de la gestion des adhérents,
-Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie,
-Vous avez le sens du service et un excellent relationnel.

Autres offres Etudes / Développement

Retour à la liste