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Delivery manager ou responsable service desk, H/F

02 août Ile-de-France, Villeneuve-la-Garenne Interim 50000€ - 60000€ an

Nous recherchons pour notre client, un Delivery Manager ou Responsable service desk, H/F, pour une mission de 6 mois, en vue d'un CDI.


Missions

* Vous pilotez et accompagnez votre équipe de collaborateurs dans l'atteinte des engagements contractuels.
* Vous êtes le garant de la performance des processus incidents, demandes.
* Vous êtes responsable de la gestion des problèmes, des changements
* Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec nos clients, préparez et animez les comités techniques.
* Vous avez également en charge le déploiement de notre nouvel outil ITSM et en êtes l'ambassadeur auprès des équipes


Profil du candidat

Vous avez une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire (pilotage et management) ou en tant que Service Delivery Manager au sein d'un Centre de Services. Rigoureux, organisé, autonome et réactif. Doté du sens du Service, vous savez animer une équipe et développer la transversalité.

Vous aimez travailler en équipe et vous avez une aisance rédactionnelle. Enfin, vous êtes force de proposition. Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL .Vous maîtrisez l'accompagnement à la conduite du changement (plan de progrès, plan d'amélioration).

Autres offres Infrastructure / Sécurité

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