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Support / Help Desk

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Customer support specialist it H/F

08 janvier Ile-de-France, Paris-16e-Arrondissement CDI 50000.00€ - 60000.00€ an

Notre client conçoit et fabrique des produits d'imagerie qui permettent aux dentistes de fournir un traitement et un confort de la plus haute qualité à leurs patients. Lorsque les cliniques dentaires choisissent les solutions de notre client, elles peuvent compter sur leur investissement afin d'offrir la meilleure valeur ajoutée à leur activité.

En tant que Customer Support Specialist IT, vous gérez les activités de support quotidiennes avec le reste de la solide équipe de support basée aux Etats-Unis.

Vos missions :
- Fournir un excellent soutien au jour le jour,
- Responsable de chacun des cas de support entrants, du premier contact client au cas résolu,
- S'assurer que le système fonctionne de manière optimale pour le client,
- Aider occasionnellement les responsables de la réussite des clients dans les tâches liées à la mise en oeuvre,
- Débugger des problèmes IT qu'ils soient hardware / digitaux / réseaux,
- Echanger en français comme en anglais avec des Ingénieurs R&D de très haut niveau,
- Travailler au quotidien avec des Dentistes,
- Faire des rapports et synthèses sur les problèmes rencontrés.

Vous êtes une personne extravertie qui possède d'excellentes compétences en relations humaines et en communication. Offrir une grande satisfaction client vous motive. Notre client fournit des solutions complexes dans un format simplifié et intuitif, par conséquent, vous possédez une maîtrise technique et êtes à la fois spécifique et curieux dans votre communication pour répondre aux besoins des clients.
Vous faites preuve de diligence dans tout ce que vous faites, mais vous appréciez également que les choses puissent aller vite, dans des délais parfois courts à respecter. La flexibilité fait partie intégrante de l'ADN de notre client, ainsi vous pouvez rester calme et détendu dans des situations mouvementées.

Vous avez :
- Des compétences irréprochables en français et anglais écrit et oral,
- Un flair pour l'informatique,
- De l'expérience en matière de support client et en informatique,
- Une expérience du monde dentaire serait un plus.

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