Consultant support & produit H/F

Nous recherchons un Consultant support logiciel pour intégrer l'équipe produit de notre client, acteur majeur de l'édition et intégration de solutions ERP englobant des modules de comptabilité, gestion, commerce, gestion des approvisionnements, gestion de documents et reporting.

Votre objectif ? Comprendre la demande et le besoin des clients, rechercher la meilleure solution technique ou le changement organisationnel le plus adapté, collaborer avec les services commerciaux et techniques pour améliorer l'expérience utilisateurs des clients.

Vos missions :

* Réception de la demande client, établissement du diagnostic, traitement et apport de la réponse dans la solution de Helpdesk / ticketing en autonomie,
* Suivre les projets clients et les accompagner tout au long des process,
* Rédaction des supports nécessaires à l'amélioration et au perfectionnement des utilisateurs,
* Participation aux tests et à la recette des nouvelles versions,
* Participation aux demandes d'évolution produit (roadmap).

Vous avez une appétence pour la technique et des connaissances en solutions de gestion et applications métier. Vos capacités d'analyse et de résolution de problème, vos compétences rédactionnelles, ainsi que votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires à votre réussite. Vous êtes organisé, rigoureux et vous avez le sens du client développé.

De formation en gestion / organisation des entreprises, vous disposez d'une expérience dans le domaine du support client. Vous êtes attiré ou connaissez l'univers des éditeurs / intégrateurs de logiciel.