Finance Active

Consulting / Business Analysis

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Consultant customer care forex H/F

New 13 juillet Paris, Paris CDI

Créée en 2000, la Fintech Finance Active conçoit des solutions pour améliorer la performance dans la gestion de la dette et le management des risques financiers : placement, prospective, change et garantie.

Nous accompagnons la transformation digitale des services financiers des entreprises, des collectivités locales et des institutions financières avec plus de 10 000 utilisateurs sur 5 continents.

Nos solutions connectées en continu aux marchés financiers apportent une vision unifiée et dynamique des opérations et permettent d'en simplifier la gestion. Résolument orientées utilisateurs, elles instaurent de l'agilité et des modes collaboratifs - jusque-là inédits - dans la conduite de la performance financière.

Notre mission : fournir une information d'exception et un haut niveau d'accompagnement aux équipes financières pour augmenter leur marge de man?uvre opérationnelle et financière.

17 M? de CA / 200 Md' de positions suivies / 140 collaborateurs / 1 département R&D à Paris.

Plus d'informations : www.financeactive.com

Au sein du pôle conseil et ingénierie financière de Finance Active, le/la Consultant(e) Customer Care Forex a pour objectif d'accompagner nos clients Corporate sur notre solution technologique Fairways Change. Responsable d'un portefeuille de clients, vous êtes le garant d'une expérience client réussie.
Vos missions consistent à :
Relation client :
- Assurer le déploiement, le paramétrage et l'interfaçage de notre solution Fairways Change en étroite relation avec nos clients et selon une méthodologie de gestion de projet bien définie.
- Guider et former les clients sur l'utilisation de Fairways Change et notamment sur l'intégration et la mise à jour de leurs données (saisie de contrats de couvertures de change, de leurs flux en devises, de leurs données budgétaires, ?).
- Assurer le cadrage des comptes des clients sur les produits complexes
- Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s'assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.
- Travailler conjointement avec :
> Les consultants Riskedge pour les Clients ayant contractualisé des missions de conseil ou d'expertise
> Le back-office pour s'assurer de la qualité des données clients saisies dans les solutions,
> Les commerciaux dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell/cross-sell)
> Le marketing pour créer des customer success stories,
> Les équipes produit et R&D pour améliorer les solutions technologiques
> Le pôle « professional services » pour la gestion des projets multi-plateformes

Expertise métier : accompagner les clients dans la gestion de leur risque de change
- Assister les clients dans la réalisation de pricings de produits dérivés de change
- Analyser et décomposer les produits financiers complexes
- Réaliser des reportings financiers de clôture, tests d'efficacité IFRS et valorisations
- Challenger les clients sur leur gestion du risque (ex : indicateurs) et détecter des opportunités commerciales

- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 en finance et/ou banque, vous maitrisez et avez une forte appétence pour les marchés et produits financiers de change.
- La connaissance de l'environnement règlementaire et comptable des directions financières est un plus.
- Vous justifiez impérativement d'une 1ère expérience professionnelle significative (stage 6 mois minimum) dans la relation client et/ou en Back / Middle / Front-Office d'une banque ou d'une Trésorerie d'entreprise.
- Vous maîtrisez couramment l'anglais, vous pourrez ainsi accompagner nos clients internationaux.
- Vous avez une forte appétence pour les outils informatiques, les solutions digitales et/ou SaaS. Vous êtes parfaitement à l'aise sur Excel, la connaissance du VBA est un plus.
- Rigoureux, vous souhaitez vous investir dans un métier de service où la satisfaction du client est au centre de nos préoccupations.
- L'écoute, l'empathie, le sens du service, l'humilité, la capacité à créer un relationnel fort et la pédagogie sont des qualités dont vous disposez et que vous souhaitez renforcer en rejoignant Finance Active.
Nous vous proposons un environnement stimulant et dynamique, qui sait reconnaître l'esprit d'entreprise et l'implication de ses collaborateurs en les associant à des projets ambitieux et en leur offrant des perspectives d'évolution en France et à l'étranger.

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