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Consulting / Business Analysis

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Consultant(e) customer care H/F

New 12 juillet Paris, Paris CDI

Créée en 2000, la Fintech Finance Active conçoit des solutions pour améliorer la performance dans la gestion de la dette et le management des risques financiers : placement, prospective, change et garantie.
Nous accompagnons la transformation digitale des services financiers des entreprises, des collectivités locales et des institutions financières avec plus de 10 000 utilisateurs sur 5 continents.
Nos solutions connectées en continu aux marchés financiers apportent une vision unifiée et dynamique des opérations et permettent d'en simplifier la gestion. Résolument orientées utilisateurs, elles instaurent de l'agilité et des modes collaboratifs - jusque-là inédits - dans la conduite de la performance financière.
Notre mission : fournir une information d'exception et un haut niveau d'accompagnement aux équipes financières pour augmenter leur marge de man?uvre opérationnelle et financière.
17 M? de CA / 200 Md' de positions suivies / 140 collaborateurs / 1 département R&D à Paris.

Vous rejoignez l'équipe Customer Care en charge d'accompagner nos clients Corporate sur nos solutions logicielles Fairways Dette et Fairways Garanties, soit plus de 250 ETI et grands groupes en Europe. Le/La consultant(e) Customer Care intervient en après-vente, il est l'interlocuteur de référence du client et le garant d'une expérience client réussie.

Vos missions consistent à :
Relation client : gérer et fidéliser un portefeuille de clients
- Assurer le déploiement, le paramétrage et l'interfaçage de nos solutions Fairways en étroite relation avec nos clients et selon une méthodologie de gestion de projet bien définie.
- Guider et former les clients sur l'utilisation de nos solutions et notamment sur l'intégration et la mise à jour de leurs données (saisie de contrats de financement, couvertures de taux, garanties, ?).
- Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s'assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.
- Travailler conjointement avec les équipes :
> Back-office pour s'assurer de la qualité des données clients saisies dans les solutions,
> Commerciales dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell/cross-sell) sur la vente d'abonnements, de prestations de conseil ou de services additionnels,
> Marketing pour identifier les points clés de satisfaction des clients et ainsi créer des customer success stories,
> produit et R&D pour remonter les besoins d'évolutions et améliorations techniques à apporter à nos solutions,
> « Professional services » pour le déploiement des gros comptes clients,
> « Riskedge » pour la production de mission de conseil et d'expertise financière.

Expertise métier : accompagner les clients dans la production de leurs reportings
- Assister les clients dans la réalisation de pricings de produits dérivés de taux (swaps et options)
- Réaliser des reportings financiers de clôture, tests d'efficacité IFRS et valorisations pour les clients.

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 en finance et/ou banque et disposez de bonnes connaissances sur les marchés et produits financiers de taux.
Vous justifiez impérativement d'une 1ère expérience professionnelle significative dans la relation client.
Vous maîtrisez couramment l'anglais, ce qui est indispensable afin de pouvoir accompagner nos clients internationaux.
Une avez une forte appétence pour les outils informatiques, les solutions digitales et/ou SaaS.
Vous souhaitez vous investir dans un métier de service où la satisfaction du client est au centre de nos préoccupations.
L'écoute, l'empathie, le sens du service, l'humilité, la capacité à créer un relationnel fort et la pédagogie sont des qualités dont vous disposez.

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