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Management

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Conseiller support H/F - lyon 7 - cdi

24 octobre Rhônes-Alpes , Lyon CDD 23000€ - 24000€ an

Votre rôle en tant que Conseiller Support front Office sera de diagnostiquer et résoudre les problèmes clients sur les logiciels applicatifs .


Informations sur l'entreprise

A propos de notre client
Notre client, entreprise leader dans son domaine, basé à Lyon 7, recherche un Conseiller Support front Office h/f pour un poste en CDI


Missions

- Prendre en charge les demandes clients dans les délais le plus court possible suivant l'appel client.
- Proposer et mettre en œuvre les solutions adaptées, valider le bon fonctionnement de celles-ci
- Suivre les incidents ouverts jusqu'à la complète résolution de ceux-ci
- Analyser les demandes à traiter avec le support et à remonter au développement
- Alimenter la base de connaissance de la hotline
- Alerte pro-active du responsable service client en cas de problème.


Profil du candidat

Formation et compétences
Vous disposez impérativement d'une expérience première expérience dans la gestion de le support client .
Une expérience au sein d'une entreprise d'Edition de logiciel est un plus.
Vous faites preuve d'un excellent relationnel et vous aimez travailler en équipe

Notre groupe s'engage à sélectionner ses candidats(es) sur la base de l'évaluation de leurs compétences et de leur potentiel et à ne pas discriminer

Avantages et conditions
Salaire : 24 k€
Avantages : (Tickets restaurants, 39h, RTT , télétravail )

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