Robert Half International France

Big data / BI

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Chargé de clientèle H/F, lyon 7ème, cdi

15 mai Rhônes-Alpes , Lyon CDI Jusqu'à 1900€ mois

Nous recherchons pour l'un de nos clients leader dans le secteur des assurances, basé à Lyon 7ème, un(e) chargé(e) clientèle H/F.


Missions

Vos principales missions seront :

- Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs,

- Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et de le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place (Ex : les appels : téléphone ou email,….),

- Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV, …) dans le respect des procédures internes,

- Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées,

- Identification et orientation initiale des clients : Communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, Analyse du besoin des clients et résolution des problèmes : contacter l'interlocuteur adéquat et apporter l'aide nécessaire avec les moyens dont nous disposons,

- Assurer la gestion du « chat ».


Profil du candidat

De formation commerciale (Bac à Bac+2) de type BTS Gestion pmi/pme, BTS Action Commerciale ou DUT,

1ère expérience réussie de la relation clients par téléphone en appels entrants (téléconseiller, conseiller commercial,…).

Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office et Excel).

Compétences :

- Communication orale et écrite

- Aisance relationnelle par téléphone

- Sens du service clients

- Capacité d'analyse

- Sens de l'organisation

- Disponibilité, adaptabilité, réactivité

- Rigueur

- Qualité d'écoute

- Esprit d'équipe

Accessible en transport en commun.

Notre groupe s'engage à sélectionner ses candidats(es) sur la base de l'évaluation de leurs compétences et de leur potentiel et à ne pas discriminer.

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