Tercio

Project management

★★★★★

Chargé de moa et d'animation commerciale (H/F)

28 avril Moselle, METZ CDI

TERCIO et son bureau de Paris recrutent pour un de leurs clients, un : 

Chargé de MOA et d'animation commerciale (h/f)


Au sein de la direction commerciale les missions sont les suivantes :
#Suivre l'outil de gestion de la relation client (CRM), c'est-à-dire :
- Vérifier que les niveaux de services soient respectés
- S'assurer de la bonne intégration des données externes dans l'outil
- Gérer et traiter les anomalies de fonctionnement avec le service informatique et l'éditeur du CRM
- Administrer le CRM, de la gestion des comptes utilisateurs jusqu'au paramétrage de l'interface utilisateurs
- Créer et mettre à jour les tableaux de bords et reporting issus du CRM

#En collaboration avec son responsable, et dans le cadre de la méthodologie projet de son entité :
- Organiser toutes les phases des projets applicatifs d'évolution et d'optimisation CRM et du périmètre commercial qui lui seront confiés
- Assurer/garantir la qualité des livrables, du suivi des budgets et du respect des jalons de l'échéance dans laquelle s'inscrit le projet
- Exercer à la fois un rôle de suivi de projets (organisation, budget, réunion, gestion des risques?) et de maîtrise d'ouvrage (analyse fonctionnelle et accompagnement des métiers)

#Assurer les missions d'animation du CRM auprès du réseau commercial :
- Accompagner les utilisateurs et le management dans l'usage quotidien du CRM
- Contrôler le savoir-faire et le bon usage de l'outil auprès des agences
- Assurer la formation et la mise à niveau de formation sur l'outil CRM
- Concevoir des dispositifs de collecte d'informations sur le cycle de vie du client dans un contexte multi-canal centralisé dans l'outil CRM, pour les usages marketing
- Déployer les challenges et l'incentive auprès du réseau et en assurer le suivi dans le CRM
- Assurer le suivi du reporting et de KPI commerciaux

Salaire à définir selon profil et expérience


Profil recherché :

- Issu de filière informatique de gestion ou marketing, de niveau bac+2/+4
- Idéalement avec une expérience de 2 ans minimum dans un service MOA centralisé ou une direction commerciale en tant que chargé d'étude ou chef de projet

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