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Assistant chef de projet déploiement technique H/F

New 15 janvier Aquitaine, Bordeaux Freelance Négociable

Hays Technology recherche un Knowledge Manager Help Desk, pour une mission longue.
Notre client, acteur majeur du retail en France, recherche un profil de qualité pour venir documenter ses procédures Help Desk.

A ce poste, vous êtes en charge de:
* Gestion de la connaissance :
- Pilote et structure la gestion de la connaissance liée aux procédures.
- Pilote les plans d'actions pour améliorer la capitalisation et combler les éventuels manques de procédures et mode opératoires.
- Participe à l'anticipation des changements avec les équipes de Change Management.
- Est le garant de la tenue à jour de la base de connaissance (KEDB).
- Participe à l'industrialisation des traitements des sollicitations de N.1 et N.2, garantit leur qualité et leur homogénéité.
- Participe à la mise en oeuvre des MOP par une maîtrise de l'information et sa capitalisation.
- Est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre des rajouts de procédures et du référencement.
- Organiser des revues des procédures afin de garantir leur pertinence.
- S'assurer que les équipes aient une compréhension claire et partagée des procédures.

* Amélioration du processus :
- Travaille dans une démarche d'amélioration continue pour faire évoluer la gestion de la KEDB.
- Peut intervenir lors d'un CAB afin de valider la mise à disposition d'un nouveau mode opératoire.

* Compétences techniques :
- Connaître les architectures techniques, avoir de solides connaissance matérielles
- Connaître et maîtriser les bonnes pratiques de Knowledge Management
- Connaître les normes et les procédures de sécurité informatique
Venant idéalement de la technique et ayant évolué sur de la chefferie de projet tout en gardant une teinte technique.
Une expérience dans le matériel utilisé en retail serait un plus

Avantages :
Equipe jeune et soudée
Mission longue
TJM selon profil

Présentation Consultant :

Je suis consultant pour Hays Technology, spécialisé dans l'IT en région Aquitaine.
J'aide les professionnels de la tech à développer leur carrière et je veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Ma passion pour ce domaine est née il y a 1 an, dans une entreprise avec principes solides de service client et delivery.

Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences en Tech n'ont jamais été aussi nécessaires.
Nous sommes en contact permanent avec les acteurs de l'IT en France. Que vous soyez a la recherche de compétence pour votre équipe ou que vous cherchiez à passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd'hui.

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