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Big data / BI

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Assistant service litiges - vincennes - intérim

21 avril Ile-de-France, Vincennes Interim Jusqu'à 27000€ an

Au sein Service Clients, votre rôle en tant qu'Assistante service litiges sera amené à traiter quotidiennement les litiges et réclamations clients.


Informations sur l'entreprise

société familiale, spécialiste des fluides frigorigènes pour les métiers du froid et de la climatisation. Fort de ce développement, le groupe s'est diversifié, se positionnant en leader du marché des produits chimiques de spécialités.
Composé de plus de 750 salariés en Europe, en Asie et en Amérique du Sud, il distribue ses produits dans le monde entier. Il dispose de sites d'exploitation pour 7 sites en France regroupant plus de 300 personnes.


Missions

- Gérer les appels entrants
- Contrôler les factures : effectuer le rapprochement avec le bon de commande puis vérifier les références commandes et des prix.
- Instruire les réclamations clients (recherches documentaires)
- Traiter les réclamations clients et en informer le service commercial - litiges divers : tarif, frais de port, compte facturé, Abs. de réf. Cde, etc…
- Éditer des états joints pour les factures de location au quotidien et/ou en fin de mois.
- Faire le point sur le stock emballages avec le client et générer la fréquence des «Lettres tubes»
- Traiter et suivre les constats retours et demandes de régularisations sous Qual'Net.
- Transmettre des bons de commandes et/ou BLs émargés et/ou Etats joints sur demandes Clients.
- Expliquer les factures aux clients (location, consignation, prestations associées)
- Saisir les régularisations financières issues des litiges sous AS400 (après formation)
- Enregistrer les attestations de capacité dans AERGON.


Profil du candidat

- Expérience de la relation Clients de 3 ans dans un environnement technique.
- Satisfaction des clients
- Sens de l'écoute /Empathie
- Sens de la communication
- Bon relationnel / Diplomatie
- Esprit d'équipe
- Force de propositions / Prise d'initiatives
- Gestion des appels téléphoniques
- Maîtrise des outils informatiques (AS 400, Excel, Microsoft 365)
- Maîtrise de l'anglais

Avantages et conditions :

Salaire : 27 000€ Brut annuel.

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