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Administrateur systèmes H/F

01 juin Rhônes-Alpes , Tassin-La-Demi-Lune CDI Négociable

Nous vous proposons de rejoindre une entreprise leader de son marché, contribuant par son offre à la performance télécoms et informatique de plus de 9000 entreprises, reconnue pour la maîtrise de bout en bout de ses services et pour l'implication de ses 720 employés auprès de leurs clients.
Postuler à cette offre d'emploi, c'est pouvoir rejoindre une équipe de Techniciens et d'Experts pluri-disciplinaires composant le service Production de l'entreprise ou Delivery, dont les collaborateurs s'organisent autour de deux activités principales : l'intégration et la mise en production des services clients, avec le département Build ; la gestion et l'exploitation des services clients au quotidien, avec le département Run.
Notre client recherche un Administrateur systèmes.

Vos principales missions :
- Accompagner les clients dans leurs demandes de services Système,
- Assurer la prise d'appels téléphoniques, la qualification, le traitement, le suivi et la résolution des tickets d'incidents ouverts au support Système, ou escaladés dans le respect des procédures internes,
- Prendre en compte, analyser, planifier et réaliser les demandes de changement dans le respect des procédures internes,
- Mettre à profit vos compétences techniques dans le domaine pour poser un diagnostic,
- Assurer le transfert de compétences,
- Analyser et qualifier les événements remontés par les outils d'exploitation dans le respect des procédures internes,
- Rédiger et mettre à jour les procédures et les dossiers d'exploitation,
- Participer à la préparation/installation de logiciels et matériels dans le cadre de la résolution d'incident ou de demandes de changement,
- Assurer le reporting aux clients dans le respect des procédures internes,
- Reporting auprès du Chef d'équipe.

Idéalement, vous êtes diplômé d'un Bac +3 dans le domaine informatique et justifiez d'une expérience significative en support et exploitation. Vous disposez d'une culture générale IT et plus particulièrement Système. Vous avez également une expérience d'un outil de ticketing, le sens du service et de la satisfaction client.

Compétences recherchées :
- Connaissance Hardware (Serveurs, Baies de stockage, Micro-informatique, etc.),
- Maîtrise des technologies de virtualisation (HyperV, Vmware),
- Maîtrise des produits Microsoft (Windows, AD, Exchange, Sharepoint, Skype for Business, etc.),
- Maîtrise des solutions de virtualisation de bureau (TSE, RDS, Citrix),
- Maîtrise des produits de sauvegarde (Veeam, Backup Exec),
- Maîtrise des technologies antivirales (Sophos),
- Expérience en gestion de projets,
- Connaissance LAN et notions Télécom,
- Connaissance d'ITIL,
- Des connaissances ISO 27001 et/ou ISO 20000 seraient un plus.

En postulant, vous pourriez intégrer le principal service de la société en termes d'effectif, organisé en région au bénéfice de la proximité des managers et de leurs équipes ; avec un atout fort pour les équipiers du Delivery, qui est de pouvoir intervenir aussi bien sur les aspects techniques, organisationnels et relationnels d'un projet, au bénéfice d'une réponse qui satisfait les clients les plus exigeants.

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